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客户服务 - 常见问题

退货

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在网站上购买的商品无法在雅诗兰黛专柜退换。不管您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满,都请您先联系我们的客服中心。在经客服中心确认以后我们乐意为您换货,或在收到您的退货时全额退款。 如需了解我们的退换政策,请访问我们的在线客户服务中心。

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订单

中国大陆各地区的具体到货时间如下(从顾客下订单的时间起开始计算)

上海

1天

所有直辖市及省会城市(除拉萨)

2-3天

华东,华中,华南和华北地区的各大城市

2-3天

东北,西南和西北地区的各大城市

东北,西南和西北地区的各大城市

乡,镇及偏远地区

5-7天

所有订单都享受遗失和受损保险

所有订单都需有人签收。

很抱歉,目前我们还不能承接国际运输,也不接受国际银行发出的信用卡。对此造成的不便,我们深表歉意。

雅诗兰黛完全了解在线安全对您的重要性。当您在雅诗兰黛在线购物时,我们使用安全套接字层(SSL)数据加密技术。这是迄今为止最先进的用户在线安全技术。请您大可放心,您的订单完全安全可靠。我们使用的是政府认可的加密软件。如需了解更多SSL加密软件的信息,请前往:http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln 为了保证加密,您的浏览器必须支持SSL协议。 以下几种浏览器有该软件:

  • Internet Explorer 6.0及以上版本
  • 火狐1.0.4版本及以上
  • Safari浏览器(仅限MAC)

您可以通过拨打电话800-820-8976提交您的订单。我们的客户服务代表时刻准备为您服务。

是的,可能会。垃圾邮件过滤器会同时限制您需要的邮件和不需要的垃圾邮件。如果您觉得有这种情况出现,请参考您的邮箱帮助部分或直接联系您的网络服务供应商,看看能否暂停或去除这些会过滤或阻止邮件的设置。您可以在许多邮箱系统中指定来自雅诗兰黛网站的邮件为合法邮件,确保您在今后能收到有关雅诗兰黛网站订单的所有信函。如果您还有其它疑问,请拨打800-820-8976,联系我们。 邮件小技巧:

如果您使用MSN

    1. 打开邮件信息
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    3. 选择您想保留的地址旁边的复选框,您也可以对联系人信息做出修改
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如果您使用雅虎邮箱

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如果您使用Hotmail

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您可以通过登录及查看您的帐户,通过访问您的订单状态和历史查看。您也可以联系我们查看订单更新状态,拨打免费热线400-820-7000,或者发送电子邮件至ecservice@esteelauder.com.cn,或者在线咨询我们(9:00-24:00)

请在下单后一小时拨打我们的免费客服电话:400-820-7000,与我们联系,我们将尽最大努力满足您修改或取消订单的要求。

对于不再生产您喜爱的雅诗兰黛产品,我们深表歉意。请记住,当一种产品或色号停止生产时,并非我们一时冲动,而是考虑到诸多因素后做出的决定。不论是停止生产一种产品还是开发一种产品,我们都是根据市场上大多数消费者的喜好和购买习惯来决定的。请写信告诉我们您所喜爱的已停产的产品的名称/色号,我们会将这一信息提交给相关人员。

转到我们的电子邮件提交表单,或拨打免费热线400-820-7000直接联系我们。

我们的产品

雅诗兰黛公司致力于消除动物实验。同时我们也很关心用户的健康和安全,我们推向市场的产品符合所有产品销售国家的适用规则。

没有。除非法律另有规定,雅诗兰黛从不在动物身上测试产品,也不授权他人进行动物测试。但是,我们通过在志愿者身上进行产品测试来确保产品的安全性。

雅诗兰黛公司全力支持非动物实验方式的开发和全球应用。为实现这个目标,公司和整个行业以及全球科学界大力合作,研究并资助非动物实验的方法。

如需购买雅诗兰黛产品,您可以在雅诗兰黛网站订购。如果您想亲自前往专柜,点击这里查看我们的专柜导航。

消费者安全一直是雅诗兰黛公司的最关心的问题。因此,我们的产品安全性测试聚合了各界专家,包括毒物学、微生物学、环境化学、制造和工程学领域的众多专家。为保证雅诗兰黛面世产品的安全性,产品配方和包装都必须超过公司关于成分保存、成分稳定性,产品功效和包装兼容性方面的严格标准。 雅诗兰黛公司聘用大量研发人员在其先进的实验室中进行研发。他们主要负责不断探索各种全新的护肤和化妆尖端技术,和供应商开展研发工作,领导大学进行皮肤学、皮肤老化和细胞生物学的研究。 雅诗兰黛所有产品都在生物和志愿者实验中进行过刺激物和敏感原测试。我们从不在动物身上测试产品,也不授权他人进行动物测试。 值得骄傲的是雅诗兰黛公司自公司1946年成立以来,一直保持着令人艳羡的安全记录,我们向来都致力于生产清洁、纯净、安全的产品。

想要寻找到最适合你的美肤臻品,最重要的是需要了解您的肤色,您想要的遮瑕程度及定妆效果。雅诗兰黛官网的在线美容顾问竭诚为您提供最优质的服务,帮您挑选最适合您的完美遮瑕度(颜色深浅),底妆(整体肤色)以及缔造完美无瑕妆容的配方。点击这里与在线美容顾问开始一对一咨询聊天。为了给您提供最佳的专属美肤意见,我们建议您在周一至周五上午10点至下午6点间将照片上传后进行聊天。如果您想自己查看资讯,可以通过产品搜索全天候查看。

第一个数字代表颜色的深浅级别。雅诗兰黛的色号从1(最浅色)到6(最深色)。字母则代表了底色。“C”代表冷色调/粉红色,“W”代表暖色调/黄色,“N”则是中性色(非主色调)。最后一个数字代表颜色的深度(例如数字1比2更浅)

底色是你皮肤的整体可见颜色。如果您的肌肤呈现红润粉嫩,您整个人就会看上去冷静,如果您的肌肤呈现金黄色或橄榄色,您整个人就显得明亮温暖。如果您的肌肤看上去不温暖也不冷酷,您可能最适合一款中性色调。如果您对此仍然不确定,点击这里 与我们的在线美容顾问进行一对一单独咨询。

基于常见的六大肌肤问题,雅诗兰黛定制了美肤方案——联袂修护和滋润产品组合——针对每一类肌肤问题。这些是我们的美丽护肤解决方案。您可以具体了解每一类型的肌肤问题,并通过我们的美肤臻品搜索找到最适合您的商品。想得到一对一美肤问题协助,只需简单点击这里 咨询我们的在线美容顾问。

美肤方案是针对您具体的肌肤问题提供给您卓效的美肤产品,是经科学证明的结果。奢宠白金级产品是我们超能面霜的奢华产品,它们的配方缔结修护与滋润于一体。如果您还有其他问题,点击这里 与在线美容顾问开始实时聊天,寻求专业的美容帮助。

是的,我们有您所需要的产品!这是很多雅粉都关注的问题,雅诗兰黛拥有这些最卓效的抗衰老且无油配方的美肤产品。青春抗皱滋润霜(针对轻熟肌初现细纹,幼纹问题)与弹性紧实柔肤面颈霜(针对熟龄肌松弛、皱纹显现问题)只是其中卓效的两个产品。想了解更多信息,通过搜索我们的产品或点击这里向我们的在线美容顾问进行咨询。

如果您想了解或购买已停产的雅诗兰黛产品,请写明具体事宜并附上您的联系方式发送电子邮件至 ecservice@esteelauder.com.cn,或拨打我们的咨询热线400-820-7000(9:00-24:00)寻求协助,您还可以在线咨询 我们的在线美容顾问,我们很乐意为您推荐最适合您的雅诗兰黛产品。

是的,我们建议您每天早晚在使用滋润乳霜前,配合使用一款修护精华。我们的修护精华极度浓缩,推动并支持皮肤的自然功效,即时起效,长期使用效果更佳。每一款保湿面霜都包含我们的抗衰老科技,针对具体问题帮助您重建肌肤的保护屏障,抵御岁月侵袭。 点击这里 了解更多.

是的,无论白天或夜间,您都可以在使用肌透修护眼部密集精华露后使用您最爱的雅诗兰黛眼霜,卓效提升修护效果。

试试看与我们的在线美容顾问实时聊天!他们拥有最佳的美肤知识;Tom Pecheux(汤姆 佩奇尤科斯)作为我们最优秀的美妆创意总监 闻名于世的化妆师,同时也深受顶尖摄影师、编辑和设计师的喜爱。请您上传照片, 与美容顾问在线咨询 定制您的专属妆容,获悉专属于您的化妆贴士和秘籍。同时,您还可以访问我们的视频集查看独特的化妆秘籍例如:简单化妆技巧——烟熏眼妆。只需3分钟,您就可了解一整套化妆秘籍。

香氛的选择基于每一个人的具体情况,因此我们有专门的美容顾问来帮助您。您可以与我们的 在线美容顾问 开始聊天,了解更多关于雅诗兰黛每一款迷人香氛的独特香调及自然体验。

我们有包含及不包含防晒成分的卓效滋润产品。想找到您所需要的合适的美肤臻品,请 点击这里与我们的在线美容顾问开始聊天,或访问这里 了解更多

是的,雅诗兰黛官网为您提供完美礼遇!如果您错过了我们官网的优惠资讯及美肤礼遇信息,请点击esteelauder.com 访问我们官网的“网购尊享”页面,或通过发送邮件、拨打电话以及在线咨询联系我们。我们也欢迎您莅临您附近的雅诗兰黛专柜咨询当季优惠资讯。

推广活动

每个人都爱雅诗兰黛的礼物!这些珍贵的藏品通常包括小样,甚至全尺寸的雅诗兰黛的至爱商品。这些都是尝试新的产品或享受旅行件的最佳选择。当您购买雅诗兰黛产品时,它们都是免费赠予您的。*了解您所在地区即将到来的雅诗兰黛礼品促销,请点击这里访问我们的店铺地址。

了解雅诗兰黛官网的独特礼品,点击这里注册并接收我们最新信息电子邮件。 *最低的购买价格有所不同,不含税及其他费用。每一位客户,都值得最好的礼物。礼物精品数量有限,送完为止。

关于雅诗兰黛已停产产品的购买帮助,请于周一至周五的上午9点至下午5点之间拨打400-820-7000联系我们的公司总部。我们“下架产品解决小组”的人员将很高兴为您提供帮助。请您注意,搜索可能仅适用于雅诗兰黛基本产品线上的产品。我们无法进行季节性,限量版或促销产品的搜索,对此我们深表遗憾。如果我们能够找到您想要的产品,您可以购买多达6件(根据具体情况而定)。停产及下架的产品都可以配送到大陆区域的任何位置。

婚礼或私人宴会

无论是你的婚礼,还是一场新奇的办公室聚会,或是浪漫的周年晚宴,我们都很乐意帮忙将您打造成这些事件中真正的美丽主角。 在雅诗兰黛柜台:欢迎您随时来坐坐,感受免费两分钟的改造。在每一天每一个雅诗兰黛, 这些服务都是免费的,这是我们特定服务的一部分。为了深入的婚礼磋商和改造, 请您注意,每家店铺都有自己的策略,基于各种因素包括调度和可用性 。因此,您最好致电雅诗兰黛柜台询问该项服务是否可用,并根据婚礼日期提前预约。 这将会为您和您专属的雅诗兰黛美容顾问一对一商榷预留时间,针对您个人的化妆需求。 点击这里 访问我们的店铺地址。

很抱歉,我们不会应个人要求提供试用装。偶尔,我们会向我们的注册用户提供试用装。我们建议您立即注册成为我们雅诗兰黛的在线会员,享受注册会员的各种优惠待遇。请 了解更多,注册登录。

如果您想要“购买前试用”,您必须了解我们退换规定。不论您出于何种理由对在雅诗兰黛网站购买的商品不满,您都可以将未开封的商品退还我们,要求更换或退款。

如果您需要我们协助挑选最适合您的雅诗兰黛产品,我们的在线美容顾问很乐意为您提供个性化的护肤或化妆建议。请使用“咨询美容顾问”的表格。

求职

我们一直在寻找有智慧、有活力的人才代表雅诗兰黛。

销售雅诗兰黛产品的美容顾问通常都是工作商店的员工。您所在区域的商店或专卖店可能有专柜销售的职位。如果您对申请美容顾问的职位有兴趣,你可以尝试以下方法:

  • 把您的简历和期望职位通过邮件发送到:ecservice@esteelauder.com.cn
  • 留意报纸上的雅诗兰黛招聘信息。
  • 留意各大招聘网站上雅诗兰黛发出的招聘信息。
  • 您也可以将简历寄至:

中国上海市延安中路1228号
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人力资源部

我们的人力资源部会审核您提交的信息。请您见谅,只有在适合您资质的岗位出现时,我们才会予以回复。